pl | de | en | ru

Памятка турыстам пры звароце ў турыстычныя кампаніі

У звязку з якія пачасціліся выпадкамі нядобрасумленнага выканання абавязанняў, а таксама здзяйсненні асобнымі турыстычнымі кампаніямі ў дачыненні турыстаў супрацьпраўных дзеяў Дэпартамент па турызме Міністэрствы спорту і турызму Рэспублікі Беларусь (далей – Дэпартамент па турызме) рэкамендуе грамадзянам перад зваротам азнаёміцца ў адкрытых крыніцах з інфармацыяй пра турыстычную кампанію, у якой плануецца набыццё тура або заказ асобных паслуг, насамперш, на прадмет існавання дадзенай кампаніяй. Дадзеныя звесткі можна атрымаць на афіцыйным сайце Аднаго дзяржаўнага рэгістра юрыдычных асоб і індывідуальных прадпрыемцаў.

Апроч звестак пра існаванне турыстычнай кампаніяй таксама дамэтна атрымаць інфармацыю пра наяўнасць звестак пра яе ў рэестры суб'ектаў турыстычнай чыннасці, фармаванне і вядзенне якога ўжыццяўляецца Дэпартаментам па турызме. Дадзены інфармацыйны рэсурс з'яўляецца адкрытым, і з ім можна азнаёміцца, пяройдучы па наступнай спасылцы.

Вышэйпаказаную інфармацыю, а таксама патрэбную кансультацыйна-праўную дапамогу можна атрымаць пры звароце ў Дэпартамент па турызме па тэлефоне: 8 017 327 23 25 (галоўны юрысконсульт Дэпартамента па турызме Крэчатаў Аляксандр Ігаравіч).

Пры звароце да тураператара перад набыццём паслуг Дэпартамент па турызме рэкамендуе азнаёміцца з умовамі дамовы. Зважаем, што дамова аказання турыстычных паслуг складаецца ў адпаведнасці з пастаўленай заканадаўствам тыпавой формай і не павінен утрымваць умовы, што супярэчаць заканадаўству. Для іншых выглядаў паслуг тыпавая форма дамовы не агадана.

Па-за залежнасцю ад таго, набываецца тур ці заказваюцца асобныя паслугі (браняванне, кансультаванне, візавая падтрымка), трэба патрабаваць зняволення ў пісьмовай форме дамовы аказання паслуг. Вынятак складаюць выпадкі, злучаныя з перавозкай і (ці) месцаваннем, дзе пацверджаннем дадзенай дамовы лічыцца адпаведна квіток ці дакумент на засяленне ў сродак месцавання (ваўчар і іншае). Аднак, калі паслугі перавозкі і (ці) месцаванні набываюцца ў комплексе (туры) убору з трэцімі паслугамі, не спадарожнымі перавозцы ці месцаванню, абавязкова патрэбна зняволенне дамовы аказання турыстычных паслуг з наступнай выдачай дакументаў для перавозкі і (ці) жыцці.

Зважаем, што дамова лічыцца зняволеным пры ўзгадненні ўсіх яго істотных умоў. Істотнымі з'яўляюцца ўмовы пра прадмет дамовы, умовы, якія названы ў заканадаўстве як істотныя, патрэбныя ці абавязковыя для дамоў дадзенага выгляду.

Перад падпісаннем дамовы аказання турыстычных паслуг трэба праверыць наяўнасць наступных падзелаў: кошт паслуг, тэрмін і парадак іх аплаты, права і абавязку бакоў, звесткі пра выканаўца, заказцу і трэціх асобах, для якіх набываюцца паслугі, праграма турыстычнага вандравання.

Пасля зняволення дамовы аплата павінна вырабляцца ў парадку, агаданым дамовай, факт аплаты павінен пацвярджацца выдачай касавага чэка ці іншага выплатнага дакумента. Пры гэтым вымога турыста пра выдачу выплатнага дакумента з'яўляецца абгрунтаваным і наўпрост вынікае з Закона Рэспублікі Беларусь ”Пра абарону праў спажыўцоў“.

З улікам таго, што многія турыстычныя кампаніі аказваюць турыстам візавую падтрымку, зважаем, што па сэнсе нормаў Рэдагаваў аказанні турыстычных паслуг выканавец пры атрыманні ад турыста дакументаў, патрэбных для атрымання візы (віз) у краіну (месца) часовага знаходжання (транзітнага праезду), у выпадку патрэбы ўжыццяўляе кансультацыі па пытанням афармленні дакументаў, а таксама папярэджвае пра прычынах, якія могуць пацягнуць адмова ў адкрыцці візы (віз).

Выканавец мае права адмовіць у прыняцці дакументаў ад турыста ў выпадку абгрунтаванага сумневу ў слушнасці іх афармлення, з выняткам выпадкаў, калі турыст у пісьмовай форме гарантуе слушнасць афармлення прэзентаваных ім дакументаў асабіста ці шляхам уяўлення пацверджання.

Таксама адзначаем, што арыгіналы дакументаў, патрэбных для аказання турыстычных паслуг, а таксама валюту для аплаты збору пры аказанні візавай падтрымкі турыст перадае выканаўцу па акце пра прыём-перадачу дакументаў, які складаецца ў двух асобніках. Адзін асобнік застаецца ў выканаўца, іншы перадаецца турысту.